1、在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。

2、然而企业为保持销售额，则必须不断补充"新客户"，如此不断循环。

3、这就是著名的"漏斗原理"。

【资料图】

4、汽车销售也是如此。

5、那么，怎样维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度呢？一、 客户关系的维护　确定目标客户、抓住关键人成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。

6、应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。

7、2、真诚待人真诚才能将业务关系维持长久。

8、同客户交往，一定要树立良好形象，"以诚待人"，这是中华民族几千年来的古训。

9、业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。

10、3、业务以质量取胜没有质量的业务是不能长久的。

11、过硬的质量，是每项工作的前提。

12、这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。

13、4、研究客户经营业务的发展动向勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。

14、１）研究重要客户、效益业务的年度计划。

15、２）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。

16、5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。

17、二、 提供满意的售后服务　　发出第一封感谢信的时间 　第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。

18、这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家（单位）的时候，其家人（单位的同事）就已经通过这封精美的感谢信知道了。

19、因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。

20、而这个重要信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。

21、这叫"锦上添花"。

22、2、打出第一个电话的时间　在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。

23、电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受；四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进；五是及时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌情况和是否需要协助。

24、最后将该结果记录到"调查表"里，以便跟踪。

25、3、打出第二个电话的时间　在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话。

26、内容包括：①询问客户对新车的感受；②新车首次保养的提醒；③新车上牌情况，是否需要帮助；④如实记录客户的投诉并给予及时解决，如解决不了，则及时上报，并给客户反馈。

27、最后将回该结果记录到"调查表"里。

28、 4、不要忘了安排面访客户　　可以找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户，了解车辆的使用情况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。

29、最后将面访结果记录到"调查表"里。

30、5、每两个月安排与客户联系一次　　其主要内容包括：保养提醒，客户使用情况的了解，投客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。

31、通过这些活动。

32、增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难问题等。

33、最后将联系结果记录到"调查表"里，以便跟踪。

34、6、不要忽略平常的关怀　　专营店经常举办免费保养活动，经常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的及时通知，天气冷热等突发事件的短信关怀；遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺，客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺；遇到好玩的"短句"、"笑话"有E-mail或手机短信发送一下与客户分享；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番，等等。

35、三、 让保有客户替你介绍新的客户　　获得客户引荐，关键是你的声誉　要想得到引荐，必须得让别人觉得你值得引荐才行。

36、这样就要和客户发展良好的关系。

37、但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。

38、相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。

39、2、获得客户引荐，还有好的方法　　要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。

40、能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。

41、只花了很少的时间，但却是有利的投资。

本文分享完毕，希望对大家有所帮助。

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